Thật là bối rối khi mua hàng laptop HP chính hãng, hành trình 4 lần đi bảo hành và yêu cầu đổi máy mới

Tôi phải làm sao?

Cái Laptop HP này, Hiếu mua mới tại Thế Giới Di Động Vũng Tàu (ngã 5 Vũng Tàu), dùng hơn 2 tháng thì phát hiện có một sọc kẻ ngang màn hình mờ mờ như là vết bụi, phát hiện ra khi vô tình thay ảnh background nên đem ra TGDĐ để bảo hành, hãng máy tính HP báo thay mới màn hình.

Nhân tiện hỏi nhân viên TGDĐ là muốn nâng cấp RAM 4Gh thành 8Gh thì được nhân viên TGDĐ trả lời hãng báo giá gần 2,6 triệu cho thanh ram nâng cấp.

Hỏi tiếp, giá đó quá đắt so với thị trường, vậy tôi ra thị trường tự nâng cấp thì laptop còn bảo hành không?

Nhân viên TGDĐ nói chờ để hỏi hãng và sau đó trả lời sẽ không còn được bảo hành chính hãng nữa.

Theo bạn, giờ tôi phải làm sao? Liều mình nâng cấp xem như không cần bảo hành nữa, hay đồng ý giá của hãng, hay giải pháp khác?

Thật là bối rối ạ!?

TP HCM ngày 04/04/2017

Cao Trung Hiếu

Tôi đã đem laptop đến trung tâm bảo hành của HP Việt Nam ở đường Hai Bà Trưng, TP HCM và hỏi chuyện rõ ràng với trưởng bộ phận kỹ thuật bên đó về việc nâng cấp thêm thanh ram 4Gh. Tôi đề nghị là chạy ra Phong Vũ Computer mua thanh Ram theo kiến nghị của bạn đó, rồi nhờ kỹ thuật chính hãng HP lắp ráp, thì laptop còn được bảo hành không. Bạn trưởng phòng kỹ thuật bảo là được. Và tôi đã thực hiện việc này để nâng cấp thêm thanh ram 4Gh của Samsung giá mua hơn 800.000 đồng đã gồm VAT.

VIDEO CUỘC TRAO ĐỔI VỚI KỸ THUẬT CỬA HÀNG THẾ GIỚI DI ĐỘNG NGUYỄN THỊ MINH KHAI

Hôm nay, lần thứ 4 em đi bảo hành laptop HP.

- Lần 1, em mang tới Thế Giới Di Động khi máy dùng được khoảng 4 tháng. Chờ 10 ngày em lấy máy, báo đã thay thế thiết bị lỗi. Lấy máy xong, dùng khoảng 20 ngày hiện tượng lỗi cũ lại diễn ra.

- Lần 2, em đem đến tận trung tâm bảo hành của hãng HP đường Hai Bà Trưng, Tp HCM. Chờ 3 ngày em lấy, dùng được 2 ngày bị lỗi nặng hơn.

- Lần 3, em đem đến bảo hành hãng. Lần này giữ máy lâu hơn, bảo thay thiết bị. Chờ 5 ngày em lấy máy. Dùng hơn 20 ngày thấy lỗi cũ lại xuất hiện.

Em nản quá, mất thời gian quá nên kệ mịa nó đi, hy vọng lỗi máy không nặng thêm, xem như là xui xẻo đụng phải hàng lỗi hoặc đểu của HP.

Nhưng, lỗi máy ngày càng nặng hơn, nhất là màn hình bị chớp nháy liên tục, đặc biệt là khi có sóng điện thoại gọi đến.

Và em "cầu cứu" nhà phân phối Thế Giới Di Động. Lần này, may quá vẫn còn hạn bảo hành đến ngày 4.12.2017.

Em hỏi kỹ thuật: lần này sửa xong lỡ bị lỗi tương tự như 3 lần trước mà bảo hành đã hết thì sao?

Em kỹ thuật cười tươi: Lúc đó hãng HP sẽ tính phí thay thế linh kiện và dịch vụ ạ.

Tôi cảm ơn em, nhân viên TGDĐ luôn tuyệt vời. Tôi chỉ chờ xem hãng HP sẽ xử lý như thế nào?

Và tôi đã hứa: sẽ đổ xăng và đốt chiếc laptop HP này nếu hãng HP không xử lý dứt điểm cái laptop. Và tôi sẽ mời 500 anh em quay phim, chụp ảnh, chia sẻ để quảng cáo hãng máy tính HP miễn phí ạ.

Xưa nay, ai cũng biết tôi nói là tôi làm, huống chi lần này làm marketing giúp hãng máy tính hàng đầu thế giới HP ạ!

TP HCM ngày 20/11/2017

Cao Trung Hiếu

Hành trình đề nghị máy tính HP đổi máy mới.