Tôi chia sẻ về công chuyện thực tế đang diễn ra trong giai đoạn dịch covid-19 đang tăng nhanh như sau:
Có một group Facebook với hơn 170+ bác sĩ thiện nguyện hỗ trợ tư vấn sức khỏe và dịch bệnh trong giai đoạn dịch covid-19 quá phức tạp, số ca nhiễm bệnh tăng nhanh, hệ thống y tế đang phải dành nhiều nguồn lực cho covid-19. Hàng ngàn cuộc gọi tư vấn đến đội ngũ bác sĩ và được giải đáp tận tâm. Số lượng bệnh nhân cần tư vấn qua điện thoại ngày càng nhiều hơn, vì bệnh viện ngày càng nhiều ca bệnh..., làm thế nào để tối ưu thời gian, sức lực cho đội ngũ y, bác sĩ làm việc thiện nguyện này, đó là điều trăn trở của nhóm anh em làm lĩnh vực công nghệ thông tin của chúng tôi.
 |
| Group Facebook Giúp Nhau Mùa Dịch |
Anh em CNTT chẳng có chuyên môn gì về y khoa, nhưng có khả năng giải các bài toán tối ưu hóa, như là:
+ Làm sao để phân luồng các câu hỏi có sẵn câu trả lời, những nỗi lo thái quá do dịch bệnh và đâu là tình huống khẩn cấp, cấp cứu và liên quan đến dịch covid-19.
+ Làm sao để tối ưu cuộc gọi đến danh sách 170 bác sĩ, vì đội ngũ bác sĩ chỉ tận dụng được thời gian ngoài ca làm việc mới hỗ trợ được, làm sao để phân bổ cuộc gọi đúng đến bác sĩ có chuyên môn về vấn đề đó, làm sao phân phối để người nhận cuộc gọi là cân bằng tránh tình trạng làm thủ công bằng danh sách số di động là bác sĩ bị quá tải bác sĩ thì ít cuộc gọi...
+ Làm sao lưu lại tất cả cuộc gọi để phục vụ việc truy vết dịch bệnh.
+ Làm sao mở rộng được hệ thống nhanh hơn cả virus corona phát tán, 170 bác sĩ tình nguyện mở rộng 1.000 thậm chí 10.000 cũng chỉ là vài động tác setup.
+...
Những điều tối ưu đó là chuyên môn của anh em CNTT, chúng tôi sẵn sàng dành tặng hệ thống đến đội ngũ y bác sĩ thiện nguyện.
Cảm ơn tất cả, cảm ơn vì chúng ta luôn mong muốn Việt Nam kiểm soát được dịch bệnh, muốn cuộc sống hạnh phúc.
VOH Radio: phỏng vấn về giải pháp làm quà tặng này
Ảnh dưới: chúng tôi đang hỗ trợ group của các bác sĩ thiện nguyện Giúp nhau mùa dịch.
 |
| Giao diện web trên mobile của Giupnhaumuadich.Net |
 |
| Hệ thống tổng đài Giúp nhau mùa dịch dành tặng đội ngũ bác sĩ để hỗ trợ bệnh nhân tốt hơn |
Nguyên tắc hoạt động của tổng đài
- Khi người dân gọi đến số hotline 0XX.8765XXX (số tổng đài có thể là số di động hoặc số điện thoại cố định đều được) sẽ có hướng dẫn nhấn phím để chuyển đến đội ngũ bác sĩ phụ trách.
- Phần mềm của tổng đài sẽ phân phối cuộc gọi này đến danh sách số điện thoại bác sĩ phụ trách đang online (tức nếu tắt app thì phần mềm sẽ không chuyển đến). Phần mềm sẽ tối ưu lượt bắt máy của danh sách điện thoại, tức là số cuộc bắt máy có cơ chế là hướng đến số lượng bằng nhau theo khoảng thời gian ngày.
- Chuông sẽ reo 10 giây ở 1 số điện thoại bác sĩ, nếu không bắt máy phần mềm tự động chuyển sang số bác sĩ thứ 2 và tương tự như vậy đến bác sĩ thứ 6, nếu cả 6 số đều không bắt máy trả lời thì tổng đài sẽ thông báo "Xin lỗi hiện nay tất cả bác sĩ đều bận, vui lòng gọi lại sau".
* Phần mềm ghi nhận lại 100% các cuộc gọi nhằm phục vụ công tác phòng và chữa covid-19.
* Hệ thống tổng đài hoạt động 24/24 và có khả năng mở rộng số lượng cuộc gọi nhận đồng thời lên đến 20.000 cuộc gọi.
Chú ý: ứng dụng (app) tổng đài sử dụng wifi, 3G, 4G để hoạt động vì vậy để điện thoại sử dụng thì cần mở wifi, 3/4G.
