Bài học khi dùng dịch vụ của Google: niềm tin bị đánh mất

Google có hệ sinh thái công nghệ vô cùng rộng lớn, có sức ảnh hưởng quy mô toàn cầu với nhiều dịch vụ miễn phí và tính phí, là top 4 công ty công nghệ lớn nhất trên thế giới.

"Tài khoản Google của bạn đã bị vô hiệu hóa"

Tôi dùng địa chỉ Gmail ****@gmail.com, đang thuê trả phí gói lưu trữ Google One (bản trả phí của Googe Drive) bằng tiền tươi thóc thật từ thẻ thanh toán quốc tế VISA của cá nhân không lách luật Google vì tôi hiểu thanh toán thật mới được an toàn. Tài khoản Gmail của tôi bị Goolge thông báo "Tài khoản Google của bạn đã bị vô hiệu hóa" vào 08:31 thứ bảy ngày 01/03/2025, dù làm theo hướng dẫn Cố gắng khôi phục nhưng vẫn không đăng nhập được.

Email ****@gmail.com này tôi có mua Google One để lưu trữ dữ liệu, giờ cũng không lấy được dữ liệu, không đăng nhập được vào Google One nên không tải về được.

Tôi click vào Cố gắng khắc phục thì dù làm theo hướng dẫn của Google vẫn không thể khôi phục được email này để vào Google One.

Ảnh thông báo tài khoản bị vô hiệu hóa.

Sau sự vụ này thiết nghĩ dịch vụ lưu trữ tính phí Google One (cái miễn phí 15Gb là Google Drive) có còn đáng tin cậy không!? Trường hợp của tôi là mọi dữ liệu lưu ở Google One là không thể truy cập vào được nữa.

Tái bút:

Đây là lời cảnh tỉnh đến người dùng dịch vụ của Google nhằm quản lý rủi ro dữ liệu cho an toàn, tránh trường hợp tiền mất mà tật mang, rồi không biết cách nào để Google hỗ trợ khi gặp sự cố.

- Tôi mua dịch vụ trả phí Google Drive (còn gọi Google One) từ 2020 cho đến nay, thanh toán trước dùng dịch vụ sau, nhưng Google chỉ với một thông báo "Tài khoản Google của bạn bị vô hiệu hóa" mà không có lỗi ghi rõ vi phạm chính sách nào và khóa ngay lập tức sau thông báo về quyền truy cập dữ liệu Google Drive. Việc này đã gây thiệt hại rất lớn cho tôi trong công việc và cuộc sống vì những dữ liệu quan trọng tôi tin tưởng Google trả phí nên đều lưu ở Google Drive.

- Nếu Google tôn trọng người tiêu dùng trả phí Việt Nam, tôn trọng pháp luật nước Việt Nam thì trước khi khóa quyền truy cập tài khoản cần có bước như bên dưới, còn việc hành xử như hiện nay của Google thực sự là một điều quá tệ hại với thị trường người tiêu dùng Việt Nam.

+ Thông báo tài khoản vi phạm chính sách abcxyz nào đó và cho thời hạn khắc phục trước khi vô hiệu hóa tài khoản, hoặc ít nhất cho thời hạn để chủ tài khoản có quyền tải dữ liệu rồi mới cho vô hiệu hóa tài khoản.

+ Sau đó sẽ mở lại tài khoản nếu đã khắc phục vi phạm hoặc xóa luôn tài khoản sau khi hết hạn tải dữ liệu. Nếu xóa tài khoản thì cũng cần hoàn trả phí thuê dịch vụ còn lại, ví dụ tôi thuê dịch vụ gói 12 tháng, mới dùng được 2 tháng thì Google ngưng cung cấp dịch vụ thì cần hoàn trả phí của 10 tháng còn lại.

- Thiết nghĩ tôi cần hành động cụ thể hơn là khởi kiện Google Việt Nam ra tòa án nhân dân Quận 7, TP HCM nơi mà Google Việt Nam đăng ký làm trụ sở trên giấy phép đăng ký kinh doanh được Sở Kế hoạch và Đầu tư TP HCM cấp, để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi cho chính tôi và cho cộng đồng người dùng Google.

TP HCM ngày 03/03/2025

Bài chia sẻ Facebook: www.facebook.com/groups/Grouptinhte/posts/7573654162758463/

Kinh nghiệm xương máu: Cách hành xử của Gmail thực sự quá tệ!

Sự việc là tôi dùng 1 địa chỉ Gmail và thuê dịch vụ lưu trữ trả phí Google One, việc thuê dùng này đã sử dụng từ năm 2020 đến nay.

Bỗng dưng cách đây mấy hôm, Gmail gửi thông tin "Tài khoản email bị vô hiệu hóa" là tài khoản tôi đang thuê dịch vụ Google One. Và tất cả tài nguyên lưu trữ Google One của nhóm gia đình đều bị vô hiệu hóa, không truy cập để tải về được.

Vì tin tưởng Google One với gói thuê dùng, nên nhiều tài liệu chúng tôi không có bản sao lưu.

Tôi vào link hướng dẫn để cố gắng khôi phục tài khoản Gmail thì như những lần trước chỉ cần xác thực qua SMS là khôi phục lại được ngay, nhưng lần này Gmail yêu cầu thêm bước thứ 2 xác thực danh tính. Và bước này thú thực tôi đã dùng nhiều cách, theo hướng dẫn của người có kinh nghiệm thì đều thất bại với câu thông báo "Không thể sử dụng số điện thoại này để xác minh".

Google kinh doanh tại Việt Nam, kiếm tiền ở Việt Nam và đã có văn phòng Google tại Việt Nam chính thức hoạt động từ 2025. Rất may mắn là chính phủ Việt Nam quyết liệt để quản lý dịch vụ của Google, nên lần này là khách hàng của Google có thể đến văn phòng Google để khiếu nại vì không thể khiếu nại qua online.

Bài học: Lưu trữ dữ liệu là việc quan trọng và kể cả Google cũng không thể đặt niềm tin 100% vào Google được. Hy vọng nhà nước Việt Nam có cách quản lý chặt chẽ với việc hoạt động Google ở Việt Nam, nhằm đem lại nhiều lợi ích và bảo vệ người sử dụng nhất.

TP HCM ngày 04/03/2025

Bài chia sẻ cộng đồng Facebook:

www.facebook.com/groups/Grouptinhte/posts/7580392298751316/

www.facebook.com/groups/nghiengoogleviet/posts/2275044166262116/

Đã đến trụ sở Google Việt Nam tại khu Phú Mỹ Hưng, Quận 7, TP HCM

Văn phòng Google tại Việt Nam chính thức hoạt động từ 2025: vietnamnet.vn/van-phong-google-tai-viet-nam-chinh-thuc-hoat-dong-tu-nam-2025-2349078.html

CÔNG TY TNHH GOOGLE VIỆT NAM
Mã số thuế: 0317860332
Tên quốc tế: GOOGLE VIETNAM COMPANY LIMITED
Tên viết tắt: GOOGLE VIETNAM
Loại hình pháp lý: Công ty TNHH một thành viên
Ngày cấp: 31/05/2023
Tình trạng: Đang hoạt động
Địa chỉ trụ sở: Phòng 512ResCo-work09, Tầng 5, Tòa nhà M-Building, Lô C7B-02A, Khu A, số 09 đường số 8, Khu đô thị mới Nam Thành Phố, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Đại diện Pháp luật: HOÀNG THỊ NGỌC DIỆP - Giới tính: Nữ
Chức vụ: Tổng giám đốc

Ngày hôm nay tôi đã đến trụ sở Google Việt Nam theo thông tin ở giấy phép đăng ký kinh doanh ở Sở Kế hoạch Đầu Tư TP HCM, khi đến thì đây là một tòa nhà lớn ở khu Phú Mỹ Hưng chuyên dịch vụ cho thuê văn phòng.

Bạn nữ lễ tân của dịch vụ cho thuê văn phòng cho biết Google thuê văn phòng ở đây.

Tôi nói cần liên hệ với nhân sự của Google có việc cần hỗ trợ và xử lý nên nhờ bạn cho gặp.

Bạn lễ tân cho biết Google không có nhân sự nên tôi để lại số di động và email nhờ bạn chuyển lại nhân sự Google.

Theo đăng ký kinh doanh của Google ở Sở Kế hoạch và đầu tư TP HCM thì trụ sở Google Việt Nam ở địa chỉ này nhưng không thấy bất kỳ biển hiệu nào của Google Việt Nam. Trụ sở Google Việt Nam không có điện thoại, email... để liên lạc, đến trực tiếp thì rõ không có nhân sự. Vi vậy việc bảo vệ quyền lợi người dùng dịch vụ trả phí và miễn phí của Google là còn quá nhiều khó khăn và gian nan. Bài học kinh nghiệm để quản lý dữ liệu cho tất cả.

TP HCM ngày 05/03/2025

Bài chia sẻ cộng đồng Facebook:

https://www.facebook.com/groups/Grouptinhte/posts/7585777058212840/

https://www.facebook.com/groups/nghiengoogleviet/posts/2275730726193460/

Công ty toàn cầu, hậu mãi toàn máy học trí thông minh nhân tạo A.I: Đau đầu!

Trụ sở của Google Việt Nam theo giấy phép đăng ký kinh doanh ở Sở KHĐT TP HCM là ở tòa nhà ở Phú Mỹ Hưng, Quận 7, TP HCM.

Đến trụ sở Google Việt Nam thì không thấy biển hiệu, không có nhân viên làm việc, chỉ có lễ tân của dịch vụ cho thuê văn phòng hỗ trợ nhận thông tin và gửi email đến người phụ trách Google Việt Nam.

Là khách hàng mua dịch vụ trả phí của Google, khi xảy ra sự cố mới thấy rõ dịch vụ hậu mãi của Google là 100% phụ thuộc vào máy học trí thông minh nhân tạo A.I của Google. Khốn nỗi cái lỗi đó là do A.I của Google nhầm lẫn thì dù kháng nghị hàng trăm lần thì A.I vẫn cho rằng người dùng là vi phạm chính sách.

Trả tiền mua dịch vụ của Google mà bị hành hạ như thế này thì là bài học quá đắt giá.

Để áp dụng luật bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam mong chính phủ Việt Nam có hành động quyết liệt để quản lý các công ty đa quốc gia như Google. Mong thay!

Tôi đang thu thập cơ sở để khởi kiện Google Việt Nam, để bảo vệ chính mình bảo vệ người tiêu dùng cũng như gióng lên lời cảnh báo nguy cơ về tài nguyên số của quốc gia Việt Nam.

Tái bút:

Tôi mua dịch vụ trả phí Google One từ 2020 cho đến nay, thanh toán trước dùng dịch vụ sau, nhưng Google chỉ với một thông báo "Tài khoản Google của bạn bị vô hiệu hóa" mà không có lỗi ghi rõ vi phạm chính sách nào và khóa ngay lập tức sau thông báo về quyền truy cập dữ liệu Google One. Việc này đã gây thiệt hại rất lớn cho tôi trong công việc và cuộc sống vì những dữ liệu quan trọng tôi tin tưởng Google trả phí nên đều lưu ở Google One.

Nếu Google tôn trọng người tiêu dùng trả phí Việt Nam, tôn trọng pháp luật nước Việt Nam thì trước khi khóa quyền truy cập tài khoản cần có bước: Thông báo tài khoản vi phạm chính sách abcxyz nào đó và cho thời hạn khắc phục, hoặc cho thời hạn để tải dữ liệu. Rồi sau đó sẽ mở lại tài khoản nếu đã khắc phục vi phạm hoặc xóa luôn tài khoản sau khi hết hạn tải dữ liệu. Còn việc hành xử như hiện nay của Google thực sự là một điều quá tệ hại với thị trường người tiêu dùng Việt Nam.

P/s: Đừng sát thương thêm niềm đau, tôi đã và đang trả giá quá đắt vì vấn đề dữ liệu này, cảm ơn!

Đau đến cùng cực là nụ cười đau khổ chấp nhận

TP HCM ngày 07/03/2025

Bài chia sẻ Facebook:

www.facebook.com/groups/Grouptinhte/posts/7596896983767514/

www.facebook.com/groups/nghiengoogleviet/posts/2277704822662717/

www.facebook.com/groups/congdonghieuluat/posts/3904872296445041/

Rủi ro bị mất trắng với Google: khi tài khoản bị vô hiệu hóa bất ngờ!

Nói về sức ảnh hưởng và giá trị của Google giúp cuộc sống con người tốt đẹp hơn là vô cùng to lớn và không bàn cãi, tôi cảm ơn Google đến cả đời còn không hết.

Nhưng,

Tình huống này là tôi thuê dịch vụ lưu trữ dữ liệu của Google, tôi trả tiền trước dùng dịch vụ sau, thời hạn thuê không gian lưu trữ đến tháng 10/2025 mới hết hạn.

Một buổi sáng u tối, Google gửi đến tôi thông báo:

"Tài khoản đã bị vô hiệu hóa vì có vẻ như tài khoản đã được sử dụng theo cách vi phạm chính sách của Google.

Chúng tôi hiểu rằng tài khoản của bạn rất quan trọng với bạn. Vì thế, nếu bạn cho rằng điều này là do nhầm lẫn, hãy đăng nhập vào tài khoản bị vô hiệu và gửi yêu cầu khôi phục tài khoản. Bạn sẽ phải làm điều này sớm vì cuối cùng chúng tôi sẽ xóa tài khoản bị vô hiệu cùng với email, liên hệ, ảnh và dữ liệu khác đã lưu vào Google."

Tôi đã làm theo hướng dẫn của Google để cố gắng khôi phục tài khoản. Thông tin tôi đều cung cấp chính xác nhưng cái cỗ máy học trí thông minh nhân tạo A.I vô cảm vô hồn không chấp nhận mọi nỗ lực khôi phục.

Bước xác minh danh tính là không thể thực hiện, dù dùng nhiều số điện thoại sạch vẫn không được và báo lỗi. Nên không thể đăng nhập Gmail để vào Google Drive, cũng như tất cả những Google Sheet đều bị vô hiệu hóa, không còn tồn tại.

Dữ liệu không tải về được trong đó có nhiều tài liệu tôi không có lưu offline ở máy tính, vậy là không làm gì được. Dữ liệu được tính lũy, cải tiến mỗi ngày từ 2015 đến nay nên công sức là quá nhiều, quá chi tiết.

Thiết nghĩ, tôi tin tưởng để mua dịch vụ lưu trữ của Google, tôi thanh toán đúng đủ nhiều năm qua nhưng kết quả hôm nay thì thật là đau đớn quá, ruột đau như cắt nước mắt đầm đìa là thật sự.

Tái bút: