[DanTriSoft.com] Những câu hỏi thường gặp khi tư vấn và bán hàng

(1) Giá phần mềm Dân Trí Soft cao quá?

Phân tích: Khi khách hàng nói như vậy thì bản chất là các nguyên nhân sau: (I)“tôi chưa tin giá trị nhận được tương xứng với giá cả tôi bỏ ra” hoặc (II) “tôi không đủ khả năng chi trả cho phần mềm” hoặc (III) “đây là một lời từ chối tế nhị”.

Cách trả lời:

(1) Cần lắng nghe chân thành và thể hiện sự thấu hiểu, không được hấp tấp, tuyệt đối không vội vàng tranh luận “hơn thua” mà phải lắng nghe.

(2) Nhẹ nhàng trao đổi lại với khách hàng: các câu nói hay sử dụng

- Em thấu hiểu vấn đề này của anh/chị & cũng có không ít khách hàng nói giá cả bên em là cao, tuy nhiên nhiều khách hàng sau khi dùng phần mềm Dân Trí Soft, được em hỗ trợ chu đáo trong suốt quá trình sử dụng & đem lại hiệu quả tốt thì chia sẻ với em giá cả Dân Trí Soft rất hợp lý ạ. Có khách còn nói với em "nếu biết DanTriSoft giúp quản lý chặt chẽ, tiết kiệm & có ứng dụng quản lý bằng điện thoại thế này thì đã mua bản quyền để sử dụng sớm để quản lý" đó ạ.

Nếu khách hàng vẫn nói giá vẫn cao lắm thì tham khảo cách bên dưới.

- Vậy theo anh/chị chi phí như thế nào là phù hợp với khả năng tài chính của anh/chị?

Lúc này, dựa trên câu trả lời của khách hàng mà trao đổi cho phù hợp lợi ích đôi bên.

Trường hợp một: Đây là “một lời từ chối mua hàng tế nhị”, được thể hiện ở chỗ khách hàng thường trả lời lòng vòng không rõ trọng tâm. Nếu gặp trường hợp này, nên nhẹ nhàng trao đổi, để thật sự thấu hiểu đây có phải trường hợp “một lời từ chối tế nhị” hay không. Nếu phải thì nên hỏi thêm để biết tại sao khách không lựa chọn Dân Trí Soft, để từ đó rút kinh nghiệm hoặc kiến nghị cấp trên để có những điều chỉnh cải tiến phù hợp. Và không nên mất quá nhiều thời gian với đối tượng này, hãy sử dụng các hệ thống tự động để follow.

Trường hợp hai: Khi khách trả lời ở một mức giá thấp hơn so với giá niêm yết của Dân Trí Soft (ví dụ: khách trả lời giá 99.000 đồng/tháng là hợp lý với nhu cầu là gói Nâng Cao có giá niêm yết là 199.000 đồng/tháng hoặc khách trả lời là phải tốn thêm chi phí khởi tạo gian hàng, rồi lại tốn thêm chi phí đào tạo nữa… nó đắt đỏ).

Giải pháp: Cần đưa thêm lý do thuyết phục hơn nữa để khách hàng hiểu về giá trị mà khách hàng nhận được. Vì bản chất ở đây, khách hàng chưa thấy rõ nhận được giá trị xứng đáng với giá cả bỏ ra.

Ví dụ: Em thấu hiểu với ý kiến của anh/chị, em chỉ xin phép chia sẻ thêm một vài thông tin:

- Anh/chị làm chủ thì em chắc là cần phần mềm ổn định, chính xác, được công ty uy tín cung cấp và Dân Trí Soft có hơn 86.000 người dùng, đại lý có mặt tại 51 tỉnh là khẳng định về sự ổn định, chính xác, uy tín ạ.

- Một ngày bị thất thoát chỉ 1 ly café hơn 10.000 đồng thì một tháng đã mất hơn 300.000 đồng, em nói như vậy để anh/chị thấy 199.000 đồng ít hơn 300.000 đồng là không đắt, mà là tiết kiệm.

- Phí khởi tạo gian hàng 990.000 đồng là để tạo không gian lưu trữ dữ liệu để có thể truy cập bất cứ nơi đâu bằng điện thoại, laptop... giúp an tâm về dữ liệu và phí này chỉ thu một lần duy nhất.

- Còn phí đào tạo là để bên em phục vụ anh/chị thật sự chu đáo, 24/24 hoặc anh/chị chọn tự học qua tài liệu bên em là hoàn toàn miễn phí đấy ạ, nếu anh/chị muốn tiết kiệm có thể dùng gói đào tạo online chỉ 1.000.000 đồng sẽ có nhân viên bên em hỗ trợ online chu đáo.

Chốt thoại: Vậy ý của anh/chị như thế nào ạ? Chúng ta sẽ tiến hành kích hoạt bản quyền để sử dụng ổn định và an toàn luôn chứ ạ?

….

Trường hợp ba: Khách hàng so sánh giá cả của Dân Trí Soft với công ty khác: khách hàng bảo giá của Dân Trí Soft đắt hơn với công ty khác giá chỉ 1 - 2 triệu/phần mềm

Giải pháp:

- Hỏi xem khách hàng muốn nói về sản phẩm của công ty nào, để từ đó có cách tư vấn phù hợp.

- Dùng sự khác biệt (USP) của Dân Trí Soft để tư vấn.

Gợi ý: - Em thấu hiểu vấn đề này của anh/chị & cũng có không ít khách hàng nói giá cả bên em cao hơn phần mềm ABCD, tuy nhiên nhiều khách hàng sau khi dùng phần mềm Dân Trí Soft, được em hỗ trợ chu đáo trong suốt quá trình sử dụng & đem lại hiệu quả tốt thì chia sẻ với em giá cả Dân Trí Soft rất hợp lý ạ. Có khách còn nói với em "nếu biết DanTriSoft giúp quản lý chặt chẽ, tiết kiệm & có ứng dụng quản lý bằng điện thoại thế này thì đã mua bản quyền để sử dụng sớm để quản lý" đó ạ.

Chốt thoại: Vậy ý của anh/chị như thế nào ạ? Chúng ta sẽ tiến hành kích hoạt bản quyền để sử dụng ổn định và an toàn luôn chứ ạ?

Trường hợp bốn: khách hàng thật sự khó khăn về tài chính nhưng muốn dùng phần mềm Dân Trí Soft.

Giải pháp: hãy hỏi rõ khách là chi phí nào thì có thể chi trả, để đi tìm giải pháp. Khi nắm bắt rõ khả năng chi trả của khách hàng, hãy gửi email đến info@dantrisoft.com & trình bày giải pháp mong muốn giải quyết cho khách hàng & lưu ý cần phải cc cho khách hàng để khách hiểu sự nỗ lực, tận tâm của bạn dành cho khách.

Sau đó, cấp trên sẽ xem xét và đưa ra hướng giải quyết. Thông thường cấp quản lý sẽ đích thân liên hệ với khách hàng để nắm rõ insight của khách hàng & đưa ra quyết định là có hỗ trợ hoặc không.

(2) Nói để dùng thử (hoặc nhờ hỗ trợ dùng thử), khi nào thấy phù hợp rồi sẽ mua

Phân tích: Đây là tuýp người chắc chắn hoặc đã từng bị mất niềm tin vì trải nghiệm một phần mềm nào đó có dịch vụ kém. Vì vậy, cần thuyết phục bằng tính chuyên nghiệp, am tường chuyên môn, hỗ trợ quyết liệt và dứt khoát khi đưa ra lời đề nghị.

Giải pháp: Khi xác nhận khách hàng thuộc tuýp người trên thì:
- Hỗ trợ tích cực: login vào máy tính cài đặt hoặc tạo gian hàng mẫu, gửi tài liệu hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ online khi có cơ hội.
- Luôn luôn thể hiện tính chuyên nghiệp & am tường về chuyên môn.
- Khi hỗ trợ đến mức khách hàng tin tưởng (thỏa mãn hơn 50% nhu cầu & xác định rõ là Dân Trí Soft sẽ đáp ứng được) thì đưa ra lời đề nghị kích hoạt bản quyền. Dựa trên cách trả lời của khách hàng mà "linh hoạt" cho phù hợp, ví dụ:
+ Anh/chị còn vấn đề gì chưa rõ nữa, để em giải thích cho tường tận.
+ Anh/chị còn khó khăn gì không? Em hỗ trợ được gì?
+ ...

Chốt thoại: Vậy ý của anh/chị như thế nào ạ? Chúng ta sẽ tiến hành kích hoạt bản quyền để sử dụng ổn định và an toàn luôn chứ ạ?

Nên tận dụng thêm một số công cụ:
(1) Chính sách: Cam kết chất lượng: 30 ngày dùng bản quyền nếu không hài lòng vì bất kỳ lý do gì, Dân Trí Soft sẽ hoàn lại tiền (rất hiếm công ty phần mềm dám làm điều này).
(2) Khâu đào tạo & chăm sóc khách hàng của Dân Trí Soft luôn luôn chu đáo và tận tâm.

(3) Khác nhau giữa phần mềm miễn phí và bản quyền Dân Trí Soft là gì?

Phân tích: khách hàng biết đến Dân Trí Soft thông qua phần mềm miễn phí (tìm kiếm Google, được giới thiệu...) & đang thắc mắc vấn đề này.

Trả lời: Về nguyên tắc cơ bản để so sánh là ở link này, salesman cần lấy thông tin ngắn gọn xúc tích, phù hợp với cách suy nghĩ của khách hàng để trao đổi: https://www.dantrisoft.com/2017/05/mua-phan-mem-ban-quyen-dan-tri-soft-mot-von-bon-muoi-loi.html

Tôi lấy ví dụ về trả lời: Dạ anh/chị, phần mềm miễn phí tốt một thì bản quyền tốt gấp trăm lần như:
Phần mềm bản quyền thì:
- Không hạn chế người dùng.
- Chức năng cao cấp đáp ứng nhiều nhu cầu, nhiều quán uy tín tin dùng.
- Dữ liệu bảo đảm an toàn.
- Hỗ trợ người dùng: 24/7 hỗ trợ nhanh.
Còn với phần mềm miễn phí thì:
- Hạn chế chỉ 01 người dùng.
- Chức năng cơ bản, tập trung cho chức năng tính tiền in bill.
- Dữ liệu người dùng tự quản lý, Dân Trí Soft không chịu trách nhiệm.
- Hỗ trợ người dùng: chỉ qua online, chậm hơn nhiều.
Với những quán/shop có quy mô cỡ vừa trở lên đều chọn phần mềm bản quyền để thật sự an tâm cho kinh doanh.

(4) Tôi muốn làm phần mềm theo yêu cầu, thì có làm không, chi phí ra sao?

Dân Trí Soft tập trung nghiên cứu và phát triển phần mềm đóng gói với giá dịch vụ rẻ để cung cấp đến hàng triệu người kinh doanh Việt, nhằm phổ biến ứng dụng phần mềm vào quản lý kinh doanh, góp phần tăng năng lực cạnh tranh đến người Việt. Dân Trí Soft có nhận phần mềm theo yêu cầu khi đó là chuyên môn của chúng tôi, chi tiết xem Làm phần mềm quản lý theo yêu cầu (customize)

(5) Anh thấy có nơi bán phần mềm Dân Trí Soft nhưng có giá rẻ hơn bên em?

Về giá bán công ty em niêm yết công khai tại web www.DanTriSoft.com và luôn uy tín với giá trị cốt lõi nói thật làm thật.

Còn về thông tin anh thấy hay nghe nói thì theo em đó chắc chắn không phải là phần mềm bản quyền của Dân Trí Soft, mà cũng có thể đó là phần mềm crack của hacker, rất nguy hiểm khi sử dụng phần mềm đó, đặc biệt là bảo mật dữ liệu kinh doanh ạ.

(6) Sau này phần mềm bên em có trục trặc gì thì anh liên hệ với ai để hỗ trợ. Liệu anh có chủ động trong việc khắc phục lỗi được không?

Khi có trục trặc cần hỗ trợ thì anh có thể liên hệ trực tiếp với em, nếu em có việc anh có thể liên hệ ngay với số của bộ phận hỗ trợ khách hàng, hoặc với hotline của bên em.

Hơn nữa, bên em còn có hệ thống hỗ trợ online khi vào chat ở web www.DanTriSoft.com hay qua email…